金融機関の店舗統廃合や窓口縮小が進んでいる。背景にはデジタル化の進展や人口減少で、来店者が減っていることがある。ただデジタルに不慣れな高齢者も多く、地方では店舗存続を求める声が根強い。業務を効率化しつつ顧客の利便性をどう維持するのか、金融業.....