むつ市への質問は“ムチュリン”が答えます―。市は３日、市ホームページとＬＩＮＥ（ライン）アカウントに、ＡＩ（人工知能）チャットボットを導入し、運用を開始した。市のキャラクター「クラウンプリンセス・ムチュリン」が「デジタル窓口担当職員」として、３６５日、２４時間無休で、入力されたさまざまな質問に答える。

　市民から寄せられる市役所への質問など、１日６００件超、延べ５０時間以上という市職員の電話応対時間削減が目的。チャットボットは、質問のキーワードからＡＩが最適な答えを導くもので、利用されるごとに精度が上がっていく仕組みとなっている。

　同日の定例会見で、宮下宗一郎市長がムチュリンに辞令を交付。ムチュリンは人工音声で「５年くらいしたら、全ての職員より上手に案内できるようになることが目標です。最初から難しい問いで試そうとしないでくださいね」と意気込みを語った。

　宮下市長は「現状の１０％の電話応対が減るだけでも、（チャットボット導入の）経費約４００万円以上の生産性向上が図れる」と期待感を示した。

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